Chi phí cho tổng đài điện thoại ảo khoảng bao nhiêu?

Việc sử dụng tổng đài ảo đang rất phổ biến trong các doanh nghiệp hiện đại nhờ vào tính linh hoạt và hiệu quả mà nó mang lại. Tuy nhiên điều mà nhiều doanh nghiệp thắc mắc là chi phí cho tổng đài điện thoại ảo khoảng bao nhiêu? Hãy cùng tham khảo bài viết sau của atscada.com.

Tổng đài ảo phù hợp với các loại hình thức kinh doanh nào?

Tổng đài ảo phù hợp với nhiều hình thức kinh doanh, đặc biệt là những lĩnh vực có nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng như:

• Giáo dục: Tư vấn tuyển sinh, hỗ trợ học tập.
• Y tế: Đặt lịch khám bệnh, tư vấn sức khỏe.
• Bảo hiểm: Tư vấn sản phẩm bảo hiểm, giải quyết khiếu nại.
• Các hãng hàng không, nhà xe, nhà ga: Đặt vé máy bay, chọn chỗ ngồi, thanh toán,…
• Các công ty dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng: Tư vấn giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ. 
• Bán sản phẩm/dịch vụ: Tổng đài ảo hỗ trợ nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng, tư vấn và chốt đơn hàng.
• …

Các loại chi phí đầu tư tổng đài ảo mà bạn nên biết 

Dịch vụ tổng đài ảo hiện đang trở thành một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Các loại chi phí đầu tư và vận hành tổng đài ảo gồm:

• Phí khởi tạo đầu số: là khoản phí ban đầu khi đăng ký sử dụng một đầu số điện thoại cụ thể cho tổng đài ảo. Đầu số này là 1800 (gọi miễn phí), 1900 (phí cuộc gọi), hoặc các đầu số khác tùy theo nhu cầu và từng nhà cung cấp. 
• Phí brandname: đây là khoản phí để đặt tên thương hiệu cho đầu số. Có nghĩa khi gọi đến khách hàng, thay vì hiển thị một dãy số họ sẽ thấy tên công ty của trên màn hình điện thoại. 

• Phí duy trì đầu số: là chi phí định kỳ để giữ số điện thoại hoạt động trong hệ thống tổng đài ảo. Phí này thường bao gồm việc duy trì số điện thoại và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
• Phí cước gọi: là phí phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ tổng đài để thực hiện và nhận cuộc gọi. Phí cước gọi thay đổi tùy theo số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, và các loại cuộc gọi (trong nước, quốc tế, di động, cố định,…).
• Phí tổng đài ảo: là chi phí hàng tháng hoặc hàng năm sử dụng hệ thống tổng đài ảo. Bao gồm các dịch vụ quản lý cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, tính năng tự động quay số, và các dịch vụ bổ sung khác. Phí này thay đổi tùy thuộc vào các tính năng và mức độ dịch vụ mà doanh nghiệp chọn.

Chi phí cho tổng đài điện thoại ảo phụ thuộc vào những yếu tố nào?

Chi phí cho tổng đài điện thoại ảo sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc nắm rõ các yếu tố này sẽ giúp bạn lựa chọn gói cước phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Yếu tố đầu số

• Đầu số cố định: có mức giá cả phải chăng tuy nhiên độ nhận diện thương hiệu thấp.
• Đầu số di động: có tính di động cao, dễ dàng thay đổi nhưng giá thành sẽ cao hơn.
• Đầu số 1800, 1900: đây là các đầu số đặc biệt, thường được sử dụng cho các dịch vụ gọi miễn phí hoặc có cước phí. Giá thành loại đầu số này cao đồng thời mang lại hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu.

Yếu tố về số lượng người dùng (số máy nhánh)

Chi phí sử dụng tổng đài ảo phụ thuộc trực tiếp vào số lượng người dùng hoặc số máy nhánh. Các gói cước được thiết kế linh hoạt với nhiều mức giá khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn gói phù hợp nhất. Việc xác định chính xác nhu cầu sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tận hưởng đầy đủ các tính năng của dịch vụ. Nếu nhu cầu thay đổi, việc nâng cấp hoặc hạ cấp gói cước cũng rất đơn giản. Giúp doanh nghiệp luôn chủ động trong việc quản lý chi phí.

Yếu tố tính năng cài đặt

Chi phí cho tổng đài điện thoại ảo phụ thuộc vào tính năng cài đặt của mỗi doanh nghiệp. Cụ thể một số tính năng chính như:  Hệ thống trả lời tự động IVR, Ghi âm cuộc gọi, Báo cáo thống kê, Tích hợp với các hệ thống khác (hệ thống CRM, ERP,…),…Hãy xem xét nhu cầu và chọn các tính năng cần thiết cho dịch vụ của doanh nghiệp.

Yếu tố nâng cấp dung lượng lưu trữ

Chi phí sẽ thay đổi tùy thuộc vào dung lượng lưu trữ mà doanh nghiệp cần. Các gói dịch vụ thường cung cấp các mức lưu trữ khác nhau, và chi phí sẽ tăng dần khi dung lượng mở rộng. Một số hệ thống tổng đài ảo có thể cung cấp các loại lưu trữ khác nhau, như lưu trữ trên đám mây hoặc lưu trữ cục bộ. Bên cạnh đó còn phụ thuộc vào thời gian doanh nghiệp muốn lưu trữ dữ liệu.

Thời gian ký hợp đồng sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại ảo

Trên thị trường, các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo không bán các gói ngắn hạn theo từng tháng. Thay vào đó, thời gian tối thiểu để đăng ký dịch vụ thường là từ 6 tháng đến 1 năm. Khi doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ tổng đài ảo trong thời gian càng dài, thường nhận được mức giá ưu đãi. Các nhà cung cấp dịch vụ thường đưa ra các chính sách chiết khấu hoặc giảm giá đáng kể cho các hợp đồng dài hạn, nhằm khuyến khích doanh nghiệp gắn bó lâu dài. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo sự ổn định và liên tục trong việc vận hành hệ thống tổng đài.

Tham khảo: Bán phá giá là gì? Các cách chống bán phá giá hiệu quả

Qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về chi phí cho tổng đài điện thoại ảo  và những thông tin hữu ích khác. Việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo phù hợp là quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp. Hãy cân nhắc kỹ các yếu tố như chất lượng dịch vụ, tính năng, chi phí và sự hỗ trợ khách hàng để đưa ra quyết định đúng đắn nhất. Atscada.com chúc bạn thành công. 

ATSCADA - Providing ATSCADA software - The monitoring and data acquisition control system is the appropriate choice for integrated system projects, IoT, smart city projects, agriculture 4.0... Is trusted by many customers.